⚠️AVISO⚠️

En Futbol Nation, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega confiable. No obstante, si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta (por ejemplo, falta de portal, número de casa, local u otros datos esenciales), no nos haremos responsables de posibles incidencias. En estos casos, intentaremos contactar al cliente para informar sobre el problema y colaborar en la reubicación del pedido, pero en caso de pérdida o imposibilidad de localizar el paquete, Futbol Nation no estará obligado a realizar un reembolso.

Sin embargo, si el error en la dirección o el manejo del pedido es responsabilidad nuestra, nos haremos cargo de la situación, buscando siempre la mejor solución para el cliente.

Para cualquier consulta o ayuda adicional, contactenos

En Futbol Nation, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

Productos Personalizados

De acuerdo con el artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados, realizados conforme a las especificaciones del cliente, no están sujetos a devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • El producto ha llegado dañado debido al transporte.

En estas situaciones excepcionales, es imprescindible contactarnos inmediatamente para evaluar la incidencia y proporcionar una solución.

Productos No Personalizados

Todos nuestros artículos pueden devolverse dentro de un intervalo de 15 días, siempre que presenten:

  • Errores de fábrica.
  • Fallas en los dorsales.
  • Personalización equivocada.
  • Recibo de un producto con una talla diferente a la solicitada.

Si el error es del cliente, no aceptamos devoluciones. Por eso, basándonos en nuestra experiencia, siempre recomendamos la talla perfecta según tu estatura, peso y preferencias (fit más ancho, ajustado, etc.).

Condiciones Para Reembolso

En Futbol Nation, queremos garantizar siempre la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros procesos logísticos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Para poder tramitar una devolución o incidencia, es necesario que el cliente haya recibido el producto en su domicilio.

  • Todos nuestros pedidos son enviados directamente desde nuestros almacenes en Asia hasta el cliente final.

  • En caso de que un pedido sea rechazado, no recogido o devuelto por parte del cliente, este será enviado de nuevo a nuestros almacenes en Asia.

  • Por motivos logísticos y debido al alto coste de las devoluciones internacionales, los pedidos rechazados o no entregados son destruidos en origen una vez regresan al almacén.

  • Por este motivo, si el cliente no acepta la entrega del pedido o no se puede reubicar el paquete, no será posible gestionar ningún reembolso ni reclamación sobre dicho pedido.

Recomendamos a todos nuestros clientes aceptar la entrega de su pedido y, en caso de cualquier incidencia o disconformidad, contactar con nuestro equipo de atención al cliente para poder ofrecerle una solución adecuada.

Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar el proceso, es necesario contactarnos a través de alguno de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: Futbolnationcontacto@protonmail.com
  • Instagram: @Futbolnation_cc2

Proporciona la siguiente información:

  1. Número de pedido.
  2. Breve descripción del problema (si es posible, incluye fotografías del producto).

Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Revisión y Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto, verificaremos su estado y te notificaremos la resolución de tu caso. Si procede el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra, en un plazo de 7-20 días hábiles.

Excepciones Importantes

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o uso indebido del producto.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Futbol Nation agradece tu confianza.
Si tienes alguna duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.