Las políticas de envío de tu empresa deben estar respaldadas por leyes nacionales e internacionales relacionadas con la protección del consumidor, transporte y comercio electrónico. Aquí tienes un resumen de las leyes y artículos relevantes para España y Europa:

⚠️Aviso⚠️

En Futbol Nation, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega confiable. No obstante, si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta (por ejemplo, falta de portal, número de casa, local u otros datos esenciales), no nos haremos responsables de posibles incidencias. En estos casos, intentaremos contactar al cliente para informar sobre el problema y colaborar en la reubicación del pedido, pero en caso de pérdida o imposibilidad de localizar el paquete, Futbol Nation no estará obligado a realizar un reembolso.

Sin embargo, si el error en la dirección o el manejo del pedido es responsabilidad nuestra, nos haremos cargo de la situación, buscando siempre la mejor solución para el cliente.

Para cualquier consulta o ayuda adicional, contactenos

En cumplimiento con el Reglamento (UE) 2018/302 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, informamos a nuestros clientes de los plazos y condiciones aplicables al procesamiento y envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

⏱️ Procesamiento del pedido

Todos nuestros productos requieren un tiempo de preparación previo al envío, ya que muchos son personalizados o fabricados bajo demanda.
El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles, periodo durante el cual el pedido se gestiona, se fabrica y se deja listo para su envío desde nuestros almacenes.

🚚 Envío y seguimiento

Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se incluirán:

  • El número de seguimiento

  • Fotografías de la etiqueta de envío

Estas notificaciones se envían automáticamente al correo electrónico facilitado en el momento de la compra.

  1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)

Esta ley regula los derechos de los consumidores en España.

  • Artículo 66 bis: Establece los derechos del consumidor en compras a distancia, como el comercio electrónico, y menciona la obligación del vendedor de informar claramente sobre los plazos de entrega.
  • Artículo 97: Detalla las obligaciones del vendedor, como proporcionar información clara sobre el precio total, condiciones de entrega y costos adicionales, si los hubiera.
  1. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679)

Si recoges información personal (como direcciones de envío), debes cumplir con el RGPD.

  • Artículo 5: Obliga a tratar los datos personales de forma transparente, para fines específicos, y con las garantías de seguridad adecuadas.
  • Artículo 13: Establece que el cliente debe ser informado sobre cómo se usarán sus datos personales, incluido su uso para procesar envíos.
  1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

Regula el comercio electrónico en España.

  • Artículo 10: Obliga a proporcionar información completa sobre la identidad del vendedor y las condiciones del servicio, incluidos detalles de envío.
  • Artículo 27: Requiere informar sobre las fases del proceso de contratación, como plazos de entrega y métodos de envío.
  1. Convenio de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR)

Este convenio aplica si realizas envíos internacionales dentro de Europa.

  • Establece las responsabilidades del transportista en caso de pérdida, daño o retraso de la mercancía durante el transporte.
  • Protege tanto al remitente como al destinatario, regulando las reclamaciones por problemas en el envío.
  1. Directiva (UE) 2011/83 sobre los Derechos del Consumidor

Regula las compras a distancia en la Unión Europea.

  • Artículo 6: Exige que el vendedor informe al consumidor sobre los plazos y métodos de entrega antes de la compra.
  • Artículo 18: Obliga al vendedor a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo que se acuerde un plazo distinto con el cliente.
  1. Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (Ley 15/2009)

Aplica específicamente al transporte de mercancías dentro de España.

  • Artículo 4: Establece los derechos y obligaciones del remitente y el transportista, incluyendo responsabilidades por pérdida o daño.
  • Artículo 20: Regula las reclamaciones por retrasos en la entrega.